A ISO 9001 sempre defendeu mitigar e evitar riscos. A nova ISO 9001 : 2015, lançada em setembro de 2015 espera que as organizações identifiquem e contemplem riscos que afetam a conformidade de produtos e de serviços, em foco na maior satisfação do cliente.
A mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema de gestão da qualidade eficaz. O conceito de mentalidade de risco tem estado implícito nas edições anteriores desta Norma, incluindo, por exemplo, realizar ações preventivas para eliminar não conformidades potenciais.
Oportunidades podem surgir como resultado de uma situação favorável ao atingimento de um resultado pretendido. Ações para abordar oportunidades podem também incluir a consideração de riscos associados.
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