A gestão de mudanças é uma das principais áreas de estudo da Administração com foco na necessidade contínua de adaptação das empresas. Ela pode ser definida como a aplicação de um processo estruturado e de um conjunto de ferramentas para liderar o lado humano da mudança, alcançando os resultados de negócio desejados, com o propósito de trabalhar com todos os níveis e camadas da organização, por todas as fases de uma mudança em curso.
O principal objetivo visa aumentar a probabilidade de sucesso dos projetos de mudanças nas organizações, fazendo com que as iniciativas sejam realizadas com menos impactos nos indivíduos e mais retorno sobre o investimento.
Quando você apresenta uma mudança para a organização, basicamente, você estará impactando um ou mais dos seguintes aspectos:
Se você tem um Sistema de Gestão da Qualidade funcionando em sua empresa, você provavelmente já gerencia as mudanças em sua Cia, mesmo que não saiba, por meio de alguma metodologia de melhoria contínua, como o PDCA, o 8D ou o MASP.
Conforme o subitem 6.3 da ISO 9001:2015, quando a organização determina a necessidade de mudanças no Sistema de Gestão da Qualidade, as mudanças devem ser realizadas de uma maneira planejada e sistemática, devendo considera:
Ao tratar uma Não Conformidade, por exemplo, é necessário analisar as causas, traçar planos de ação, definir responsáveis e monitorar os resultados desse processo. Sendo assim, é fundamental analisar criticamente o SGQ e alterar o que for necessário. Todas essas rotinas (análise de causas, planejamento, execução e monitoramento) compõe o planejamento de mudanças da sua organização.
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